Правила заказа, ответственность сторон и порядок оказания услуг ателье.
Настоящие условия регулируют отношения между ателье «Ателье» (далее — «Исполнитель») и заказчиком (далее — «Клиент») при заказе услуг по индивидуальному пошиву обуви.
Исполнитель обязуется изготовить пару обуви по индивидуальным меркам Клиента, снятым в ходе очной консультации. Клиент обязуется предоставить точные данные о размере стопы, пожелания по модели и материалу, а также оплатить услугу в согласованном порядке.
Услуга включает: снятие 3D-слепка стопы, построение индивидуальной колодки, раскрой и пошив выбранной модели из согласованных материалов, финальную примерку и корректировку (при необходимости).
Исполнитель гарантирует, что обувь будет изготовлена вручную из материалов, указанных в заказе, с соблюдением технологии ручного пошива. Срок изготовления согласовывается индивидуально и фиксируется в квитанции о заказе.
Исполнитель обязан уведомить Клиента о любых изменениях в сроках или стоимости, возникших по независящим от него причинам (например, задержка поставки кожи).
Клиент обязуется явиться на консультацию и примерку в согласованное время. При опоздании более чем на 20 минут без предупреждения встреча может быть перенесена, а предоплата не возвращается.
Клиент обязан предоставить достоверную информацию о состоянии стопы, наличии травм или особенностях (плоскостопие, высокая подъём, широкая стопа), чтобы мастер мог учесть их при построении колодки.
Оплата производится в два этапа: предоплата (50% от стоимости заказа) в день снятия мерок и окончательный расчёт при получении готовой обуви.
Предоплата не возвращается, если Клиент отказывается от заказа после начала раскроя кожи (после утверждения финального дизайна и материалов).
Возврат готовой обуви возможен только при наличии производственного брака (расхождение швов, дефект кожи, несоответствие заявленным материалам). В этом случае Исполнитель обязуется устранить дефект за свой счёт или изготовить новую пару в течение 30 рабочих дней.
Обувь, изготовленная по индивидуальным меркам, не подлежит возврату по причине «не подошёл размер» или «не нравится фасон», так как она создаётся под конкретную стопу.
Исполнитель не несёт ответственности за дискомфорт, вызванный непредоставлением Клиентом полной информации о состоянии стопы (например, скрытые травмы, послеоперационные изменения).
Максимальная ответственность Исполнителя по любому требованию Клиента ограничивается стоимостью заказа. Исполнитель не отвечает за косвенные убытки (потеря времени, упущенная выгода, моральный вред).
Исполнитель не гарантирует, что обувь подойдёт для экстремальных нагрузок (бег, интенсивный спорт), если это не было оговорено при заказе.
Клиент вправе отменить заказ до момента утверждения финального дизайна и начала раскроя. В этом случае предоплата возвращается за вычетом стоимости консультации и снятия мерок (фиксированная сумма — 50 евро).
Исполнитель вправе отказаться от исполнения заказа, если Клиент предоставил заведомо ложные сведения о состоянии стопы или материалах, что делает изготовление качественной обуви невозможным. В этом случае предоплата возвращается полностью.
После получения готовой обуви Клиент не может требовать расторжения договора, за исключением случаев производственного брака, описанных выше.
Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия с предварительным уведомлением Клиента не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Уведомление направляется по электронной почте, указанной Клиентом при заказе.
Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть договор до вступления изменений в силу без штрафных санкций.
По всем вопросам, связанным с исполнением договора, претензиям и предложениям, обращайтесь по адресу:
Ателье «Ателье»
Annelie-Döring-Allee 5c
Электронная почта: info@ipheliastyle.com
Телефон: +49 (034684) 885 2606
Для досудебного урегулирования споров рекомендуется направить письменную претензию на электронную почту. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.